hovorí o tom že každý pozná v priemere 250 ľudí, ktorých pokladá za tak dôležitých, že by ich pozval na svoju svadbu alebo pohreb. Pamätajte na to. Rozmýšľal som: ak len 2 osoby týždenne odídu nespokojné s tým, ako som sa k nim zachoval, tak sa to znásobí počas roka na cca. 5000 občanov, u ktorých som zanechal negatívny dojem.
Uvedomil som si, že nemôžem dovoliť, aby niekto odišiel nespokojný. Dôležité nie je to, čo si o ľuďoch myslíte, ale ako s nimi jednáte a ako sa k nim správate. Zakaždým, keď odradíte čo i len jedného zákazníka, odradíte ich v skutočnosti 250.